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201905/15

新买电脑各种问题却不让退换 蓝坤科技引质疑

该电脑BIOS被设置了超级管理员密码保护,没有超级管理员密码,维修无能为力。

该电脑BIOS被设置了超级管理员密码保护,没有超级管理员密码,维修无能为力。

  本报讯 接受转型销售难防“陷阱”,不接受转型销售竟也难防“陷阱”。昨日,消费者夏先生向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称,在徐家汇购买手提电脑时,虽坚持没有接受销售商上海蓝坤信息科技有限公司(以下简称“蓝坤科技”)转型销售模式,但遭遇了商家另类“陷阱”。记者现场采访后,在太平洋数码广场市场部协助下,夏先生被同意退货退款。

  新买联想电脑卡机

  顾客难换难退

  4月14日中午,夏先生在徐家汇向蓝坤科技买了一台手提电脑。该电脑为联想S5YOGA15型,价格6900元。

  夏先生在无锡工作。他告诉记者,4月14日,他逛到位于徐家汇的太平洋数码一期商场时,在一楼蓝坤科技门店相中了该款电脑,讨价还价后才达成6900元成交意向,并按门店工作人员要求先付了全款。

  结果,付款后提货时,等了几十分钟,工作人员才拿出电脑。在将电脑交给他前,又以该款电脑有启动慢、卡机等症状为由,反复建议他买其推荐的其他型号电脑,推荐中也反复说其他型号电脑的优点。

  夏先生没有接受。不过,坚持购买该款电脑后,还是接受对方建议,将电脑交给蓝坤科技技术人员,让其“点亮系统”。然而,随后接过“点亮系统”的该款电脑,他真的发现该款电脑有启动慢、卡机等症状,“电脑的运行速度,就像上世纪九十年代的电脑一样慢”。

  新买电脑就出现这样的问题,夏先生觉得不可思议,当即提出换机要求——更换同种品牌同种型号电脑,但被商家拒绝——商家要求更换其前面推荐的其他型号电脑,并按其他型号电脑另行付费。夏天先生没有同意,又提出退货退款要求,同样被拒绝。

  商家被疑为转型销售

  对电脑做手脚

  夏先生称,几经交涉,商家才同意让其先去检测,根据检测结果再进一步交涉。他无奈中拿着电脑到附近的联想官方售后服务点检测时,被告知,该电脑运行速度慢因大部分内存被限制使用有关,建议拿回店里恢复内存使用量。

  之后,他又赶到太平洋一期蓝坤科技门店,将电脑交给对方恢复内存使用量。工作人员稍事操作便将电脑交给他。而他,由于高铁票已买,急着赶回无锡,未仔细检查,就带着电脑离开了。

  回到无锡,夏先生一用电脑,不但依然运行慢,鼠标也不能用。送当地联想授权维修单位维修中被告知,该电脑一个4G容量的内存被人为限制,只能使用800兆。也正因为这样,电脑运行速度才会慢。维修人员设法将该4G容量的内存取消使用限制后,电脑运行速度果然恢复了正常。

  但是,电脑鼠标不能用之故障却不能排除——维修人员检查发现,该鼠标连接电脑USB接口后不能被识别。原来,该电脑BIOS中禁用了USB接口,导致在windows下无法识别USB设备。虽然维修只需更改该电脑BIOS设置即可,但是,该电脑BIOS被设置了超级管理员密码保护。没有超级管理员密码,维修员无能为力。

  “这台电脑,我一看运行速度那么慢,就没有用了,更没有设置什么密码。”夏先生坦言,他向联想客服询问时,被告知电脑出厂时不会对BIOS设置超级密码,遂怀疑该超级密码与内存被限制使用一样,均系蓝坤科技人员有意而为之,以达到让他在现场看到该电脑“故障”后,接受其建议,改买其他型号电脑。

  几经交涉

  消费者终于被同意退货退款

  昨天中午,记者与夏先生一起来到徐家汇太平洋数码商场一期内蓝坤科技门店。夏先生提供了有关书面维修检测材料,所述情况如上所述。夏先生展示的电脑包装盒封口位置,贴了两层封条,疑似做过“手脚”。

  然而,记者亮明身份后,门店工作人员在极力将责任推到夏先生这边时,坚持不答应夏先生之退换货要求。

  据了解,经营者提供的计算机、电视机等耐用商品,消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵并发生争议时,在新《消法》去年3月15日实施以前,根据“谁主张谁举证”原则,由消费者举证,但是,新《消法》去年3月15日实施以后,根据该法第二十三条规定,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

  最终,经太平洋数码商场管理方市场部出面协调,在记者指出商家需出具其没有对电脑“做手脚”证据要求后,夏先生才被同意退货退款。

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